Klantenservice via e-mail staat klaar voor al je vragen over verificatie en uitbetalingen. Met een minimale uitbetaling vanaf €50 helpen we je stap voor stap verder.
Claim tot €450 + 250 FSWe zijn bereikbaar via e-mail voor alle vragen over je account, verificatie en uitbetalingen. Spelers die zoeken naar B7 Casino Online vinden ons supportadres rechtstreeks op de website, en elke melding komt eerst terecht bij ons klantenserviceteam voordat deze eventueel wordt doorgestuurd naar het management. Voor vragen over inloggen of een vergeten wachtwoord verwijzen we je ook naar de pagina over inloggen bij je account, waar de stappen voor accounttoegang staan beschreven.
Verificatieverzoeken, vragen over je identiteitsdocumenten en verzoeken tot accountsluiting lopen allemaal via hetzelfde contactadres. Ook wie zich permanent of tijdelijk wil laten uitsluiten van spelen, regelt dit door ons rechtstreeks te mailen, waarna de accountstatus wordt aangepast. Voor specifieke vragen over stortingen en opnames verwijzen we naar onze betaalmethoden en limieten.
Ons team behandelt ook klachten en geschillen: een melding gaat eerst naar klantenservice, en vervolgens naar het casinomanagement als de klacht niet direct is opgelost. Wie een geschil wil escaleren, leest meer op onze pagina over een klacht indienen.
Elk bericht dat we ontvangen wordt behandeld door onze klantenservice, en als het probleem niet meteen is opgelost, wordt het intern doorgestuurd naar het casinomanagement. Voor gegevensbescherming geldt dat onze Data Protection Officer te bereiken is via hetzelfde algemene contactadres als de klantenservice, zodat verzoeken rond privacy en persoonsgegevens op dezelfde plek binnenkomen.
Wanneer je bij registratie toestemming geeft voor communicatie, kunnen we je bereiken via e-mail, sms en telefoon. Afmelden voor e-mailaanbiedingen regel je zelf, terwijl afmelden voor sms of telefonische communicatie via klantenservice verloopt; essentiële berichten over je account, saldo of de werking van de dienst blijven we echter sturen, ook na afmelding. Dit betekent dat contact opnemen niet alleen in één richting werkt: ook wij nemen op bepaalde momenten contact met jou op, bijvoorbeeld bij vragen rond verificatie of een openstaande uitbetaling.
Als een klacht niet wordt opgelost via klantenservice en casinomanagement, kan deze verder worden voorgelegd aan een onafhankelijke instantie. Server- en spellogs worden daarbij als uiteindelijke bron van waarheid gebruikt bij geschillen over een spelresultaat.
Voor een vlotte afhandeling van je vraag of verzoek volg je best deze stappen:
We zijn bereikbaar via e-mail voor alle vragen over je account, inclusief verificatie en inlogproblemen. Stuur een duidelijke omschrijving van je vraag naar ons contactadres en ons klantenserviceteam behandelt deze als eerste aanspreekpunt.
Een klacht stuur je via e-mail naar klantenservice; wordt deze niet direct opgelost, dan gaat de melding door naar het casinomanagement. Bij geschillen over een spelresultaat geldt de serverlog als uiteindelijke bron van waarheid.
Ja, accountsluiting regel je door ons te mailen; het resterende saldo wordt dan terugbetaald via een methode die wij bepalen. Voor een sluiting kunnen aanvullende documenten of een verificatiegesprek worden gevraagd, ook als je account al eerder geverifieerd was.
Zelfuitsluiting vraag je aan via e-mail naar klantenservice, waarna de accountstatus wordt gewijzigd en het account meteen wordt gesloten. Voor permanente uitsluiting wordt de status aangepast naar permanente zelfuitsluiting.
Nee, contact verloopt via e-mail; er is geen telefoonlijn vermeld voor klantenservice. Voor hulp bij verificatie of een opname mail je rechtstreeks naar het contactadres op de website.
Afmelden voor e-mailaanbiedingen regel je zelf, terwijl afmelden voor sms of telefonische communicatie via klantenservice verloopt. Essentiële berichten over je account, saldo of de werking van de dienst blijven we wel versturen.
Wordt een klacht niet meteen opgelost, dan wordt deze intern doorgestuurd naar het casinomanagement voor verdere beoordeling. Daarna kan de klacht eventueel worden voorgelegd aan een onafhankelijke instantie buiten B7.
6 minuten lezen · Herzien 7 okt 2026
